Atendimento Telefônico

Analistas altamente capacitados, além de sanar as dúvidas dos clientes, são treinados a orientá-los em qualquer procedimento ou solucionar algum incidente.
Os atendimentos acontecem de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Acompanhamento de Solicitações

Toda e qualquer solicitação de atendimento fica registrada em nossos sistemas e o cliente recebe, via e-mail, todos os detalhes relacionados à sua ocorrência. Em caso de incidentes ou customizações, o andamento da solicitação também pode ser acompanhado desde a estimativa para desenvolvimento até a data prevista para entrega da solicitação.

Acesso Remoto

Pensando na segurança dos serviços executados durante nossos atendimentos, como implantação, atualização ou análise, utilizamos o LogMeIn. A ferramenta, utilizada por grandes empresas de software, permite o acesso remoto ao computador da emissora, com absoluta segurança, utilizando criptografia SSL de 256 bits, somente quando o usuário da emissora autorizar nosso analista a conectar em seu computador.

Customizações

As customizações solicitadas pelos clientes são minuciosamente estudadas e analisadas por nossos analistas de Produto, que também realizam todo o escopo e documentação com os detalhes das solicitações. Após a aprovação da documentação, é estimado o tempo necessário para o desenvolvimento e o prazo de entrega, sendo que o cliente acompanha todo o processo, recebendo informações em seu e-mail.

Sugestões de Melhoria

Os produtos Informa atendem totalmente às necessidades das emissoras de rádio e, para chegarmos a excelentes resultados, ouvimos as sugestões de melhorias e de novas funcionalidades propostas por nossos clientes. As sugestões, que tornam-se a base para o desenvolvimento das novas versões dos produtos, são catalogadas e, no momento ideal, analisadas pela nossa equipe, que constata a viabilidade de sua implementação.

Atendimento Avulso

Clientes que não possuem Contrato de Serviço com a Informa também merecem atenção especial e contam com os serviços de Atendimento Avulso Remoto e Diária Técnica Remota. O primeiro destina-se ao suporte e à solução de incidentes que demandem até 3 horas para conclusão e, no segundo, a Informa destina um analista para a resolução de incidentes que exijam um tempo maior.